商标电话咨询增加午间服务时段提升公众咨询服务体验

为更好满足公众对商标咨询服务的需求，近日，局客户服务中心科学调配资源，增加中午12:00-13:00商标电话咨询服务，专利、商标电话咨询均实现工作日8:00-17:00服务“不打烊”、人工服务“不断档”。

增加中午时段人工咨询服务，是高效响应公众诉求的一项便民措施，也是积极发挥咨询窗口服务优势，提升电话接通率和满意度，更好支撑商标“T系统”上线运行的具体措施。局客户服务中心商标咨询员用实际行动诠释了“服务有起点，满意无止境”的工作理念，让便民服务更加贴合公众需求，进一步提升公众的获得感和体验感。

局客户服务中心成立十八年以来，由检索咨询中心运行管理。下一步，检索咨询中心将继续在局机关、专利局和商标局的业务指导下，聚焦公众咨询需求，探索多元化咨询服务模式，持续提升服务效能，为公众办理知识产权业务提供更加便捷、高效的服务指引。（检索咨询中心刘可迅、郑新星供稿）