检索咨询中心受邀开展提高电话沟通规范性与时效性专题培训

为深入贯彻落实中央八项规定精神，持续深化作风建设，进一步加强审查员电话沟通的规范性与时效性，近日，化学部组织开展同领域专题培训，检索咨询中心受邀选派业务骨干进行电话沟通技巧培训授课。

中心公共咨询处专利咨询室主任以“听心声，诉关切，双向沟通，共促提质增效”为题，结合咨询服务窗口工作实例和电话咨询优秀录音，分享了电话沟通用语规范和表达技巧、公众情绪的有效倾听和化解、公众诉求的高效识别和响应等一线实践经验，为审查员与申请人或代理人进行良性互动提供了参考。

检索咨询中心承担我局010-62356655咨询热线的专业解答，以坚守热线为使命，搭建服务公众的沟通桥梁。此次培训交流也是扎实开展中央八项规定精神学习教育，改进工作作风，练好密切联系群众基本功的具体措施。下一步，中心将持续加强与局各相关部门的协作交流，充分发挥窗口咨询服务优势，更好服务审查核心工作，助力知识产权审查质效进一步提升。（检索咨询中心姚倩供稿）