检索咨询中心青年代表参加局机关党委组织的赴北京市12345市民热线服务中心参观学习活动

6月8日下午，检索咨询中心商标注册大厅服务窗口、专利商标电话咨询热线的青年党员代表随局机关党委调研团，赴北京市12345市民热线服务中心参观学习。局机关党委分管日常工作的副书记张宁，中心党委副书记、纪委书记张荣玮等参加活动。

在政务服务大厅，大家详细了解了北京市“接诉即办”改革的发展历程和整体运行机制，深刻感受从“有一办一”到“主动治理、未诉先办”的理念升级。在12345话务受理大厅，青年党员现场跟听市民来电，沉浸式体验话务员接听、记录、派单、回访的全流程闭环管理模式，近距离学习热线沟通技巧和应急应答规范。

围绕“民有所呼、我有所应”的服务理念，中心青年党员代表与现场工作人员进行交流学习。商标注册大厅服务窗口的同志交流学习如何将“接诉即办”的高效响应理念融入窗口服务，提升现场接待能力和一次性告知水平；专利商标电话咨询热线的同志对标12345话务员的沟通技巧和情绪管理方法，就如何优化电话响应效率、提升热线服务质量进行了深入交流。

此次活动是推动中心青年党员树立和践行正确政绩观的重要内容。作为服务创新主体和社会公众的一线窗口党员，大家纷纷表示，要以此次学习为契机，立足本职岗位，强化服务意识，进一步增强为民造福的理念，用心用情回应群众在专利商标领域的“急难愁盼”诉求，不断提升履职能力和服务水平。（检索咨询中心 邵源渊供稿）